Relazioni basate sulla conoscenza

Riporto l'articolo da ShinySTAT
Il marketing relazionale mira a creare relazioni stabili e durature con i clienti, privilegiando l'aspetto di conservazione piuttosto che quello dell'acquisizione. E cercando di rendere gli utenti il più profittevoli possibile.
Tra le varie forme di marketing da mettere in atto nella propria strategia aziendale, il marketing relazionale è sicuramente quella più importante nelle fasi di forte competitività e di generale incertezza economica. Attraverso la creazione di relazioni durature e stabili, punta infatti a produrre valore dai clienti già acquisiti dall'azienda. L'assunto su cui si basa il marketing relazionale è che è molto più difficile e costoso acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno già in essere e renderlo ancora più disposto a spendere.
Pochi ma buoni
L'acquisizione di un nuovo cliente è operazione costosa sia in termini di investimenti diretti (pubblicità, promozioni e operazioni di marketing) sia in termini di risorse. Un cliente già acquisito, al contrario, ha una predisposizione favorevole nei confronti del prodotto/servizio, ha una buona considerazione dell'azienda ed è in sostanza pronto a spendere di nuovo. Sulla base di questo gruppo (spesso ristretto) di clienti si gioca la stabilità dell'azienda. Essi sono predisposti a spendere: bisogna dare loro l'occasione di farlo in modo intelligente, diversificando e personalizzando le proposte, fidelizzando in continuazione, avendo come obiettivo costante la soddisfazione del cliente.
La conoscenza fattore chiave
L'aspetto più importante del marketing relazionale può essere considerata a buon diritto la fidelizzazione del cliente, da attuare attraverso molteplici formule. Per avviare ogni tentativo di fidelizzazione e in generale di relazione con i clienti, però, è necessario conoscere il cliente stesso. La conoscenza, anzi, può essere definita come la chiave di volta di ogni processo di marketing relazionale. Una conoscenza non passiva, una volta per tutte, ma attiva, che evolve nel tempo di pari passo con la storia dell'azienda (dei suoi prodotti e delle sue offerte) e con la storia del cliente. Una conoscenza che si sviluppa essenzialmente su tre fronti.
I rapporti diretti - Lo storico del cliente stesso, che una volta analizzato è in grado di suggerire il profilo/tipo del cliente nel suo rapporto con l'azienda. Questo tipo di archivio è in grado di indicare per ogni cliente che cosa compra (la merceologia a cui è interessato maggiormente), quanto spende (lo scontrino medio e la sua capacità/predisposizione all'acquisto), quando compra (la frequenza d'acquisto ma anche la periodicità, per esempio a Natale, o nei saldi o prima delle vacanze), come preferisce pagare (quali sono gli strumenti di pagamento che utilizza).
I dati sensibili - Sono le informazioni complementari che possono essere raccolte tramite questionari, promozioni e altri metodi simili. Di per sè possono essere poco significative e addirittura fuorvianti. Due sono gli utilizzi corretti da fare di questo tipo di conoscenze. Da una parte la raccolta - correttamente tutelata secondo i dispositivi di legge e con policy aziendali restrittive - dei dati personali al fine di individuare offerte e promozione personalizzate che soddisfino effettivamente il cliente. Dall'altra la raccolta di dati aggregati per capire il trend dell'azienda, il proprio target e quindi per (ri)posizionare al meglio le proprie forze. In alcun caso questi dati devono essere utilizzati per finalità diverse da queste due, men che meno devono essere ceduti o utilizzati per campagne pubblicitarie di tipo spamming generaliste (anche là dove non ci fosse un'infrazione alle leggi vigenti).
Le abitudini di navigazione - Nella prospettiva di imprese che operano su Internet, il naturale e necessario compendio alla conoscenza derivante dai rapporti diretti è la conoscenza delle abitudini di navigazione. Anche in questo caso, la raccolta dei dati deve essere condotta per un uso assolutamente interno e basarsi esclusivamente sui percorsi, i tempi e le modalità di navigazione interna al sito. In sostanza, non si tratta di raccogliere informazioni sull'utente, ma sui modi e le relazioni che l'utente instaura con il sito Web aziendale. Questo consentirà di capire quali sono le aree di maggiore interesse e come ottimizzare la propria struttura Internet, al servizio del cliente stesso.

Cari amici e colleghi,
l’ufficio resterà chiuso dal 24 luglio al 4 settembre prossimi.

Non andiamo in ferie, ma come vedete siamo in missione, per trovare nuove idee, nuovi progetti, nuove tecnologie.

Per qualsiasi informazione potete sempre contattarci via email, che controlliamo regolarmente.

Buona missione anche a voi.

Suricati: a lezione di teamwork

I suricati vivono nella savana e negli spazi aperti dell'Africa meridionale. Hanno zampe corte, muso appuntito e una coda lunga fino a 20 cm. Gli individui adulti raggiungono i 30 cm di altezza ma per quanto riguarda la cooperazione sono dei giganti. Alcune ricerche svolte in Sudafrica hanno rivelato che la loro arma migliore è la propensione al lavoro di gruppo. Questo si manifesta appieno all'interno delle gallerie sotterranee dove vivono riuniti in ampie colonie.Sono attivi durante il giorno, che trascorrono cacciando insetti e altri piccoli invertebrati, o seduti sulle zampe posteriori, a guardia degli accessi alla colonia.

Ho approfondito il tema e ho scoperto che i suricati sono studiati per il loro comportamento sociale, soprattutto per la cosiddetta "sentinella".
Pensate che gli etologi stanno cercando di scoprire se si tratti di un comportamento "selfless", generoso, oppure "selfish", vale a dire egoista.
In realtà la sentinella è la prima a scorgere il pericolo e, oltre ad allertare il branco, ha più probabilità di salvarsi.
Comunque sia, queste piccole manguste africane sono forti. E selfless o selfish, hanno sfruttato appieno il sistema della collaborazione. Durante gli spostamenti si muovo insieme e a turno, ce n'è sempre uno ritto in piedi sulla coda che scruta l'orizzonte. Sembrano un'onda provocata da un sottomarino e dal suo telescopio.
Nell'impresa è la stessa cosa. La strategia di sopravvivenza, se non si è elefanti o leoni, è quella di essere veloci e collaborativi. Costruendo la rete.
Piera Angela vi saluta e vi invita ad una prossima puntata di SUPER SQARK

Celebrations

Un grande champagne per una grande giornata.
Che riunione!
Facciamoci i complimenti perchè abbiamo lavorato duro e siamo riuscite a tenere la barra ferma sull'obiettivo.
Grazie ancora a Giulia per l'accoglienza nel buen retiro di Montepaldi.

Omaggio per ACE

Ti ricordi? "Sono un lupo tanto tanto buono, sono un lupo tanto, tanto, tanto buonino." Cercava di migliorare l'immagine dei lupi e per questo voleva aiutare le persone, gli animali che incontrava, che finivano sempre per cacciarlo nel bosco solo perchè era un lupo. Era disegnato da Hanna e Barbera e lo facevano vedere in televisione la domenica mattina per la tv dei ragazzi.
E poi c'erano la Pantera Rosa, Mister Magoo, Beep Beep e Willie il coyote. Mi ricordo anche Gustavo della Pannonia Film (Cecoslovacchia).
Oramai si tratta di articoli vintage. Ti rendi conto che fra un po' saremo tornate di moda!

Frasi celebri sul tempo

• Il tempo e' un grande insegnante, ma sfortunatamente uccide tutti i suoi alunni. (Hector Berlioz)
• Quando il tempo è denaro, sembra morale risparmiare tempo, specialmente il proprio. (Theodor W. Adorno)
• Per essere poeti, bisogna avere molto tempo. (Pier Paolo Pasolini)
• Il tempo non si ferma ad ammirare la gloria: se ne serve e passa oltre. (Francois-Renè De Chateaubriand)
• C'è un solo modo di dimenticare il tempo: impiegarlo. (Charles Baudelaire)
• Il tempo è l'unico vero capitale che un essere umano ha, e l'unico che non può permettersi di perdere. (Thomas Alva Edison)
• Ami la vita? Allora non sciupare il tempo, perché è la sostanza di cui la vita è fatta. (Benjamin Franklin)
• Cosa sono i millenni? Un manciata di tempo. Polvere in confronto a un unico sguardo dell'eternità. (Hermann Hesse)
• Lo stare insieme è nello stesso tempo per noi essere liberi come nella solitudine, essere contenti come in compagnia. (Emily Bronte)
• La vita è rincorrere il tempo. (Carl Lewis)
• Lascia dormire il futuro come merita: se lo svegli prima del tempo, otterrai un presente assonnato. (Franz Kafka)
• Dobbiamo usare il tempo come uno strumento, non come una poltrona. (J.F.Kennedy)
• La poesia dice troppo in pochissimo tempo, la prosa dice poco e ne impiega troppo. (Charles Bukowski)
• Il tempo è moneta. Non sciupiamolo in esitazioni. (Thomas Mann)
• Il tempo raffredda, il tempo chiarifica; nessuno stato d'animo si può mantenere del tutto inalterato nello scorrere delle ore. (Thomas Mann)
• Si dice che l'attesa sia lunga, noiosa. Ma è anche, in realtà, breve, poichè inghiotte quantità di tempo senza che vengano vissute le ore che passano e senza utilizzarle. (Thomas Mann)
• Il mito è il fondamento della vita, lo schema senza tempo, la formula secondo cui la vita si esprime quando fugge al di fuori dell'inconscio. (Thomas Mann)
• Ho scritto un racconto più lungo del solito, semplicemente perché non ho avuto il tempo per farlo più corto. (Blaise Pascal)
• Ci si mette molto tempo per diventare giovani. (Pablo Picasso)
• Che cosa e', allora, il tempo? Se nessuno me lo chiede, lo so; se dovessi spiegarlo a chi me ne chiede, non lo so. (Sant'Agostino)
• Il tempo non esiste, è solo una dimensione dell'anima. Il passato non esiste in quanto non è più, il futuro non esiste in quanto deve ancora essere, e il presente è solo un istante inesistente di separazione tra passato e futuro. (Sant'Agostino)
• Con chi sta fermo il tempo? Con gli uomini di legge quando sono in ferie, perché essi dormono fra una sessione e l'altra, e non s'accorgono che il tempo si muove. (William Shakespeare)
• Ho sciupato il tempo, e ora il tempo sciupa me. (William Shakespeare)
• Il senno si affida molto al passar del tempo. (William Shakespeare)
• Perduto è tutto il tempo che in amor non si spende. (Torquato Tasso)
• Anche per il pensiero c'è un tempo per arare e un tempo per mietere. (Ludwig Wittgenstein)
• La bellezza è l'unica cosa contro cui la forza del tempo sia vana. Ciò che è bello è una gioia per tutte le stagioni, ed è un possesso per tutta l'eternità. (Oscar Wilde)
• La puntualità è il ladro del tempo. (Oscar Wilde)
• C'è un solo modo di dimenticare il tempo: impiegarlo. (Charles Baudelaire)
• é sempre l'ora del tè, e negli intervalli non abbiamo il tempo di lavare le tazze. (Lewis Carroll)
• L'acqua che tocchi de' fiumi è l'ultima di quelle che andò e la prima di quella che viene. Così il tempo presente. (Leonardo da Vinci)
• Chi ha da fare non ha tempo per le lacrime. (Albert Einstein)
• La fisica contemporanea è basata su concetti qualche volta analoghi al sorriso di un gatto che non c'è. (Albert Einstein)
• Dobbiamo fare il miglior uso possibile del tempo libero. (Gandhi)
• Non è abbastanza fare dei passi che un giorno ci porteranno ad uno scopo, ogni passo deve essere lui stesso uno scopo, nello stesso tempo in cui ci porta avanti. (Goethe)
• Poiché il tempo non è una persona che potremo raggiungere sulla strada quando se ne sarà andata, onoriamolo con letizia e allegrezza di spirito quando ci passa accanto. (Goethe)
• Si ha sempre tempo a sufficienza se lo si usa bene. (Goethe)
• Tutto è più semplice di quanto pensi ed allo stesso tempo più complesso di quanto immagini. (Goethe)
• Troppo spesso togliamo tempo ai nostri amici per dedicarlo ai nostri nemici. (Hermann Hesse)
• Il tempo umano non ruota in cerchio ma avanza veloce in linea retta. E' per questo che l'uomo non può essere felice, perché la felicità è desiderio di ripetizione. (Milan Kundera)
• Se un uomo è deciso a dare il massimo di se stesso, non ha tempo da perdere in liti personali e non può permettersi le eventuali conseguenze, come perdere la calma e l'autocontrollo. (Abraham Lincoln)
• Gli esseri umani sono anfibi per metà spirito e per metà animali. Come spirito aspirano al mondo eterno, ma come animali vivono nel tempo finito. (Clive Staples Lewis)
• C'è gente tanto brava da scrivere due libri contemporaneamente: il primo e l'ultimo. (Mark Twain)
• Che strano, tutti parlano del tempo ma nessuno fa niente per cambiarlo. (Mark Twain)
• Tutto capita a tutti, prima o poi, se c'è abbastanza tempo. (George Bernard Shaw)
• Il segreto per essere infelici è di avere il tempo di chiedersi continuamente se si è felici o no. (George Bernard Shaw)
• Quando ogni uomo avrà raggiunto la felicità, il tempo non ci sarà più. (Fedor Dostoevskij)
• Progresso significa che per tutto occorre sempre meno tempo e sempre più denaro. (Frank Sinatra)

TEAMWORK

It is time for us as well to go international.
Therefore I decided to inaugurate a new posting strategy, starting with quotes on Teamwork.

A Select Collection of Quotes on Teamwork
Stephen Covey: Strength lies in differences, not in similarities.
Vincent Lombardi: Teams do not go physically flat, they go mentally stale.
Andrew Carnegie: Teamwork is the ability to work together toward a common vision. The ability to direct individual accomplishments toward organizational objectives. It is the fuel that allows common people to attain uncommon results.
Vincent Lombardi: The achievements of an organization are the results of the combined effort of each individual.
Theodore Roosevelt: The best executive is the one who has sense enough to pick good men to do what he wants done, and self-restraint enough to keep from meddling with them while they do it.
Napoleon Hill: The best job goes to the person who can get it done without passing the buck or coming back with excuses.
Henry Ford: There is one rule for industrialists and that is: make the best quality goods possible at the lowest cost possible, paying the highest wages possible.
Ralph Waldo Emerson: Trust men and they will be true to you; treat them greatly, and they will show themselves great.
Henry Ford: Why should I clutter my mind with general information when I have men around me who can supply any knowledge I need?
Ella Wheeler Wilcox: A pat on the back is only a few vertebrae removed from a kick in the pants, but is miles ahead in results.
Bill Bethel: A successful team is a group of many hands but of one mind.
Author unknown: A team with a star player is a good team, but a team without one is a great team.
Author unknown: A word of encouragement during a failure is worth more than an hour of praise after success.
Helen Keller: Alone we can do so little; together we can do so much.
Stephen R. Covey: Always treat your employees exactly as you want them to treat your best customers.
Sam Walton: Appreciate everything your associates do for the business. Nothing else can quite substitute for a few well-chosen, well-timed, sincere words of praise. They're absolutely free and worth a fortune.
Chinese Proverb: Behind every able (wo)man, there are always other able (wo)men.
Henry Ford: Coming together is a beginning; keeping together is progress; working together is success.
Ayn Rand: Competition is a by-product of productive work, to its goal. A creative man is motivated by the desire to achieve, not by the desire to beat others.

Vicini di casa e hardware

Ieri è venuto il mio vicino di casa super tecnico hardware. Mi ha installato una nuova scheda per 4 nuove porte USB e un frontalino con due porte USB da inserire nella mascherina frontale del mio pc. Adesso ho 8 porte USB. Inoltre, mi ha risolto il problema della pen drive che il mio computer non leggeva più. Una cosa banale, ma ci voleva una persona esperta per risolvere il problema.

Nell'aprire il cabinet abbiamo scoperto che era pieno di polvere, che sicuramente non consentiva alle ventole di raffreddare correttamente il computer e ha causato il corto circuito della scorsa settimana.

Figuratevi, con la mia casalinghitudine, ho estratto l'aspirapolvere e ho ripulito tutto. Adesso fila che è un amore. Il mio vicino supertecnico ha sistemato un paio di altre cosine che non so come ero riuscita a modificare e che non sapevo più ripristinare nella maniera originaria. Adesso mi sento meglio.

E' bello avere un vicino esperto di computer a portata di mano.

A proposito di casalinghitudine

Finalmente l'umidità è sparita. Fa ancora molto, molto caldo, ma si respira meglio e di sera scende a 24 gradi.
Così è possibile finalmente fare i lavori di casa senza morire nello sforzo.
Negli ultimi giorni ha soffiato fortissimo un vento carico di sabbia rossa del deserto africano, che ha coperto mobili e superfici.
Che soddisfazione estrarre l'aspirapolvere come un destriero, combattere e sconfiggere la polvere accumulata sui libri, sul divano, ecc.
Che sensazione di controllo, quando sfinita, sotto la doccia, ti rinfreschi e rifiorisci sapendo che il pavimento è pulito, le lenzuola e gli asciugamani cambiati e profumati, il frigo privo di residui in decomposizione, ecc. ecc.
Il lavoro fisico non è piacevole, ma in certi momenti aiuta a riflettere, a concentrarsi sulle idee che rapidissime ci attraversano la mente.
Mentre passi lo straccio da polvere, o ti concentri sullo specchio, zac, infili una illuminazione e corri a segnartela a futura memoria.
E poi mettere ordine aiuta a ritrovare tracce del passato che avevamo dimenticato. La tessera del codice fiscale, quel top lilla con il ricamo che pensavo di avere perso, vecchie foto. Persino materiali didattici dimenticati, articoli e documenti che avevo conservato per utilizzarli in un corso, in un seminario.
Ho buttato le penne che non scrivono più, ho fatto uno scatolone di carta da riciclo.
Mi sento più leggera, pronta a nuove sfide.
Bastassero le pulizie!